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  • 全球聚焦:郵儲銀行涼山州分行:以“小行動”匯聚溫情金融“大能量”
    發布日期: 2022-09-18 09:36:30 來源: 四川經濟網


    (資料圖)

    “老人家,請問您辦什么業務,我來幫您。人有點多,請您到愛心專座上稍坐一下,到號了我叫您?!苯?,當一位老年人步履蹣跚地出現在郵儲銀行涼山州分行西昌市勝利路支行的門口時,大堂經理第一時間迎了上去。

    “我很久都沒到銀行來辦業務了,郵儲銀行的服務非常細致,讓我很感動?!崩先藵M意地回答道。

    為進一步激發網點員工主動服務意識和工作積極性,為客戶提供更加優質的金融服務,近來,郵儲銀行涼山州分行通過郵銀協同,推動全行從專業、細致出發,全面提升網點客戶體驗。

    在具體工作中,郵儲銀行涼山州分行進一步完善柜面服務,在轄內網點均設置了“愛心窗口”,在老年客戶較多的營業網點,還設置了“愛心座椅”,統一張貼標識,增配了老花鏡、應急包等便民服務用品,方便老年客戶使用。此外,在每個網點均配備了移動展業設備,對有特殊情況不方便前往網點辦理業務的客戶,可通過電話預約上門服務的方式,滿足客戶的多種金融需求。

    為提升網絡消費便利化水平,助力老年人融入智慧社會,郵儲銀行涼山州分行通過延伸服務做好委托代辦、推廣手機銀行APP大字版,方便老年人使用。在豐富適老產品和服務方面,轄內各支行不定期深入社區、廣場為老年客戶宣傳講解金融知識,開展老年人沙龍,介紹適合老年人的金融產品,彌補老年客戶金融知識的缺失。

    此外,該行將位于涼山州州級機關老年人活動中心旁的西昌市順城街支行建設為老年服務特色示范網點,以貼心、優質的服務多次獲得老年客戶群體表揚。

    郵儲銀行涼山州分行轄內各縣市支行不斷用實際行動詮釋著“客戶至上”,用優質服務保持著“郵儲溫度”,涌現出很多感人至深的服務事跡。

    從今年5月中旬起,郵儲銀行寧南縣支行開展了退役軍人優待證照片采集工作,此次照片采集跨度時間長、區域范圍廣,且退役軍人多為60-80歲群體。針對這樣的特殊情況,該支行對80歲以上退伍老兵多采取上門入戶辦理。其中,抗美援朝老兵高某已91歲,行動不便,該支行工作人員驅車4小時、步行半個小時山路后,終于到達高某家中,為高某進行了照片采集。

    近日,一位年輕人持其父親社??ǖ洁]儲銀行鹽源縣支行為父親支取養老金,在辦理業務時,工作人員發現客戶卡片損壞,只能換卡,該項業務需本人持有效實名證件到柜臺辦理。因客戶本人不慎腿受傷,在家休養無法親自前往柜臺,該支行工作人員經過與客戶認真溝通后,立即將相關情況上報網點支行長,網點支行長隨即安排了員工上門服務,為客戶辦理了換卡業務。

    (錢栩 唐瀟)

    關鍵詞: 郵儲銀行 工作人員 上門服務

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