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  • 【當前獨家】蒼溪:“三個一”擦亮營商環境“新名片”
    發布日期: 2022-09-15 20:40:22 來源: 四川經濟網

    政務服務沒有最好只有更好。


    (相關資料圖)

    聚焦“更好”,今年以來,蒼溪縣圍繞“一枚印章、一通電話、一條熱線”在政務服務提升方面,交出靚麗答卷。

    一枚印章管審批 群眾辦事“只跑一次”

    “感謝解決了我的燃眉之急,為你們高效的辦事效率點贊?!苯?,市民楊先生來到蒼溪縣政務大廳二樓為企業雕刻公章。審核資料、上傳系統、通過審核、生成印章編碼,受理……短短幾分鐘內就完成一系列手續。隨即工作人員告知楊先生印章已同步開始制作,交付和備案時間約一小時左右,制作好的印章會直接安排人員郵寄或送到四川安鑫裝飾工程有限公司,整個辦理環節零收費。

    據了解,蒼溪縣當前通過結合“政務開放日”、“局長進大廳”等活動,已協調28個縣級部門、10個企業主要負責人在局長值班受理窗口為辦事群眾受理各類辦件1600余件,現場接待辦事群眾600余人次,全力提升企業和群眾的辦事滿意度。

    一通電話暖民心 延時服務“不打折扣”

    8月25日,家住高坡鎮一位年近七旬的老人撥通了縣不動產窗口的座機,電話中老人對窗口工作人員說道,“麻煩同志可否幫我辦理下不動產產權證書,家中兒女都出去打工了,往縣城班車今天只有這一趟,到達縣城要11點左右,過來到政務大廳還需一些時間,給你們添麻煩了”。得知情況后,工作人員及時安慰老人并告知有特殊辦理渠道,請他放心。

    當天中午1點,老人到達大廳窗口,工作人員利用午休時間為老人開展延時服務,第一時間查看老人所帶的手續,并根據手續完備情況采取“多人協作+數據跑路+容缺后補+郵政快遞”的方式進行特事特辦,不到一小時就完成所有手續。事后,老人握著工作人員的手,不停表達感謝。

    近年來,該縣不動產窗口秉承“為人民辦實事”的服務理念,不斷推進“延時服務”“最多跑一次”等相關改革,及時推出“一窗受理、分類辦結、后臺審批”“互聯網+不動產登記”“馬上辦”“家門辦”等多項便民措施,著力讓辦事群眾體驗感、獲得感“再升級”。

    一條熱線聽訴求 破解民生“幸福密碼”

    日前,反映縣城人民東路保險公司下水道堵塞和東城口天惠超市旁獅子巷水井蓋損壞的問題得到了徹底解決,實現了當天來訪、當天受理、當天辦結,得到了市民朋友的肯定。

    原來,這兩處反映的問題都是長年累月造成的“疑難雜癥”,沒有得到有效維護,造成水質污染并伴有惡臭,影響市民的正常出行。經匿名電話投訴后,蒼溪縣12345政務服務熱線立即落實專人全天候值守,快速響應、接述即辦,將待辦事項通過政務受理平臺轉交責任部門處理,全程跟蹤督辦,切實做到“辦實事”“紓民憂”“解民困”。

    據悉,截至今年8月底,蒼溪縣12345政務服務熱線累計更新民生類咨詢常見問題、政策法規等“知識庫”信息2114條,受理群眾訴求23474件,電話答復處理13256件,通過平臺轉派10218件,群眾滿意率、按時辦結率分別達98%、100%。

    政務服務沒有最好只有更好,蒼溪縣行政審批局相關負責人表示,接下來,將著力打造線上有“速度“,線下有”溫度“的政務服務體系,盡心竭力為企業和群眾辦好事、辦實事,不斷改進政務服務工作,為全縣政務服務高質量發展注入“新動能”。

    (杜玉明徐競瑜四川經濟網記者 侯東)

    關鍵詞: 工作人員 政務大廳 第一時間

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